Ikona chatu z małymi wyjątkami zawsze jest umiejscowiona w dolnej części witryny. A co gdyby złamać ten schemat?

🧐 Czy przeniesienie ikony chatu do górnej nawigacji może potencjalnie zwiększyć konwersję?

💪
Zostań członkiem PRO i osiągnij wyższe konwersje.

Co otrzymasz w ramach konta pro?

🚀 Streszczenia z badań i testów A/B.
🚀 Co miesiąc nowe badania.
🚀 Sprawdzone porady, które zwiększą konwersję.
🚀 Odpowiedzi na dylematy UX, CRO, marketingowe.
🚀 Dostęp do innych portali od przeprojektowani.pl

🔒 Kupuję dostęp za 240 zł/rok 🔒

Masz już dostęp? Zaloguj się.

🧠Badanie

Firma GrowtRock przeprowadziła test A/B w tym temacie. Okazuje się, że po przeniesieniu ikony chatu na żywo do górnej nawigacji współczynnik konwersji wzrósł o 7%. Przy czym konwersja dotyczyła kompletnej transakcji.

Co jeszcze warte zaznaczenia 1% wszystkich wchodzących na stronę kliknęło ikonę chatu.

Badania:
https://growthrock.co/ecommerce-support-icon-conversion-rate-ab-test

👉Dlaczego to działa?

➡️ Pierwszym elementem jaki widzą użytkownicy po wejściu na stronę jest zazwyczaj górna sekcja. 

➡️ Widoczna ikona pomocy sprawia, że użytkownicy czują się bardziej komfortowo, co przekłada się na ich późniejsze decyzje zakupowe.

👉Dlaczego to NIE działa?

➡️ Użytkownicy przyzwyczajeni są do pewnych wzorców przeglądania stron czy aplikacji. Jednym z takich wzorców jest chat, którego zazwyczaj szukamy w dolnym rogu strony. Złamania tego schematu może powodować dezorientację. Nie wszyscy od razu mogą zauważyć ikonę chatu w górnej części strony.

Podsumowując, przeniesienie ikony chatu na górną nawigację może być korzystne, ale warto przeprowadzić własne testy A/B, aby zobaczyć, jak taka zmiana wpłynie na konkretną stronę i jej użytkowników.